Poniedziałek rano, mail z załącznikiem. Albo ktoś staje w drzwiach i mówi, że chce porozmawiać. Poradniki mówią w tym miejscu: usiądź, zadaj otwarte pytania, wysłuchaj. Pracownik opowie, co było nie tak, a Ty wyciągniesz wnioski. W większości przypadków nic takiego…
Menedżer prosi o wgląd w dokument przed wysyłką do klienta. Potem o drugi. Po miesiącu zespół domyślnie wrzuca mu wszystko do akceptacji, bo tak jest bezpieczniej. Po kwartale ten sam menedżer pracuje wieczorami, a jego ludzie czekają na odpowiedzi, zamiast…
Menedżer przez pół roku odkładał rozmowę o wynikach. Teraz odkłada rozmowę o rozstaniu. Czeka na dobry moment, na koniec projektu, na spokojniejszy tydzień. Zespół w tym czasie przejmuje po cichu zadania, których ktoś nie wykonuje, i zaczyna się rozglądać. Zwolnienie…
Menedżer w biurze wie mnóstwo rzeczy, których nikt mu nie powiedział. Widzi, że ktoś siedzi nad jednym zadaniem trzeci dzień. Słyszy ton rozmowy przy kawie. Wyłapuje zdanie rzucone przez ramię: „słuchaj, mam problem z tym klientem”. Zdalnie widzi dokładnie tyle,…
„Mam w zespole trudnego pracownika.” Zdanie, które słyszę na sesjach mentoringowych częściej niż jakiekolwiek inne. Po nim zwykle padają przymiotniki: roszczeniowy, konfliktowy, wypalony, toksyczny. Problem z przymiotnikami polega na tym, że żaden z nich nie podpowiada, co właściwie zrobić w…
Poniedziałek, dziewiąta. Sześć osób, godzina w kalendarzu, runda „co u mnie”. Każdy mówi pięć minut, reszta czeka na swoją kolej i po cichu odpisuje na maile. Po godzinie wszyscy wiedzą mniej więcej to, co wiedzieli przed spotkaniem, i wracają do…
Menedżerowie pytają o motywację jak o narzędzie. To błędne pytania. Dlatego, że zakładają, że motywacja to coś, co robisz ludziom. Coś, co można włączyć odpowiednim gestem albo wypowiedzią. W rzeczywistości motywacja to środowisko. Budujesz je lub niszczysz każdego dnia –…
Większość menedżerów unika feedbacku. Nie dlatego, że nie wiedzą, że powinni go dawać. Dlatego, że nie wiedzą, jak to zrobić, żeby nie wyszło niezręcznie, defensywnie albo jak atak personalny. Efekt? Pracownicy nie wiedzą, że robią coś źle – i powtarzają…
Większość menedżerów wie, że powinna delegować. Część nawet próbuje. A mimo to wieczorami siedzi z laptopem na kolanach i robi rzeczy, które ktoś inny powinien był zrobić przed południem. Delegowanie nie działa nie dlatego, że menedżerowie są kontrolujący lub nie…